プラットフォームソリューション事業部の仕事は、ITインフラの構築・運用・管理など。メンバーの多くは取引先に業務委託スタッフとして常駐し、日々の運用のサポートやヘルプデスク業務を担っています。私自身も長年、企業や大学に常駐して運用管理を担当してきました。その後、構築や設計の経験を経て、今は主に事業部の統括を行っています。

華頂大学・高校さまとの業務委託契約は、私が入社する前から継続しています。京産大さまやコンソさまも、もう10年以上のお付き合いになりますね。運用管理を行う中で「今まで使っていたサーバーやネットワークが古くなったので入れ替えたい」「新しい技術を取り入れたい」といったご相談があり、ITインフラの構築や改善の仕事も増えていきました。

5～6年前までは、本社勤務のITインフラエンジニアは私だけだったので、1人で対応できる範囲で請け負っていました。最近は本社も2～3名の体制が整ってきて、業務の幅や規模が大きくなってきています。

Webサイト制作をしているお客さんから、ITインフラの相談が来ることもよくあります。サーバーやシステムも含めて自社で完結できるのは、おいかぜの強みだと思いますね。また、サイトの運用保守においても、例えば華頂大学さまのWebサイトはおいかぜで制作しているので、何か問題があったときは常駐スタッフと本社の運用保守チームが連携し、スムーズに対応することができます。

製造業や農業、音楽イベントのスタッフなど、さまざまな業界を経験してきましたが、「人と関わる仕事がしたい」という思いからヘルプデスク業務に興味を持ちました。IT業界には以前から関心があったので、未経験者もOKというおいかぜの求人を見てチャレンジしてみようと思いました。

現在は私と先輩社員との2名で華頂大学・高校さまに常駐しています。主な仕事は、「パソコンの調子が悪い」「ネットワークにつながらない」といった教職員や学生・生徒からの問合せに対するヘルプデスク業務。サーバーやネットワークの運用管理も私たちが行っています。

大学の授業の一環で、Webデザインに関するインターンシップを2週間ほど経験しました。そのときに「ITインフラにも興味がある」と話したら、「アルバイトに来てみる？」と声をかけていただいて。1年半ほどアルバイトをする中で、会社の雰囲気もよく知っていたし、仕事内容も自分がやりたいことと合致していたので就職を決めました。

私が主に担当しているのは、教室や教員室にあるパソコンやプリンター、パソコンに関連するサーバーの運用管理です。ヘルプデスク業務のほか、新しいシステムやサービスを導入するサポートも行っています。

京産大さまでは数年に1回、機器の大規模な入れ替えや新しいシステムの導入があります。1～2年越しで準備したものが形になって、実際に利用されているのを見ると、とてもやりがいを感じます。導入の直後はトラブルも起こりがちですが、修正していく中で軌道に乗ったときは、無事に終わって良かったなとホッとしますね。

システムの不具合などがあったとしても、大学と高校のどちらの業務も止まらないようにサポートしなくてはいけません。職員の方たちとすり合わせをしながら、業務が維持できるように工夫して何とか対応できたとき、「ありがとうございました。助かりました」と言ってもらえると充実感がありますね。誰かの役に立てるのはシンプルにうれしいし、レスポンスが返ってくるとモチベーションにもつながります。

入社後に2ヶ月ほど、本社での研修がありました。基礎知識はもちろん、各拠点の業務にあわせた実践的な内容も学んだことで、安心して現場に出られましたね。困ったことやわからないことがあれば先輩にすぐ聞ける環境なので、現場でも不安は感じなかったです。

研修期間を終えたら現場で経験を積みながら、まずは「基本情報技術者」という資格を目指してもらいます。竹内くんも含め、この資格の取得に向けて勉強中のメンバーが何人かいますね。

ITインフラエンジニアは「だれかのおいかぜになる」というタグラインを体現する仕事だと思っています。今働いているメンバーは、ITインフラの構築・運用・管理を通してお客さんの「おいかぜ」になるという意識を持って仕事に取り組んでいる人ばかり。「人の役に立ちたい」「何とかしてあげたい」という気持ちが強い人が向いているのかもしれないですね。

ヘルプデスク業務で接するのは、若い学生さんやご年配の先生など幅広い世代の人たち。その人が「本当は何に困っているのか」にたどり着くための対話が必要な仕事なので、相手の話をじっくりと聞ける人がいいのかなと思います。あとは、あまり専門用語を使わずに説明するなど、聞く力だけでなく伝える力も必要ですね。

本当にそうですね。相手の目線に合わせられないと、なかなか解決できないんです。「パソコンが使えない」と言われたら、本当に壊れているのか、ネットワークにつながらないのか。モニターの電源が抜けているだけの場合もありますし（笑）。逆に相手がすごく知識を持っている場合もあるので、さまざまなコミュニケーションが求められますね。

協力会社さんとの会話では、スケジュール管理やトラブル対応における折衝や調整など、ビジネスにおけるコミュニケーションスキルも必要になってきます。そのため、まずは拠点で数年経験を積んで、ベースとなる知識や技術を磨いた上で、次のステップとして本社に異動するケースが多いですね。

今後も「だれかのおいかぜになる」ために、このタグラインを体現できるスタッフを揃えて、ぶれずにやっていきたい。そして、会社としても社員の「おいかぜ」になる存在でありたいので、組織や働き方も常にアップデートしていきたいです。